Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại Cân Điện Tử Gia Phát, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách. Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, công bằng và nhanh chóng đối với mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm cân và dịch vụ.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

• Mục đích: Đảm bảo các phản hồi, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý thỏa đáng, đúng pháp luật.

• Phạm vi: Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm cân điện tử, cân sức khỏe và thiết bị đo lường tại hệ thống của Cân Điện Tử Gia Phát.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Về sản phẩm: Cân có dấu hiệu sai lệch vượt quá sai số cho phép, lỗi hiển thị, lỗi kết nối phần mềm hoặc hư hỏng vật lý khi vừa nhận hàng.

• Về dịch vụ: Nhân viên tư vấn sai tính năng, giao hàng chậm trễ không thông báo, hoặc thái độ phục vụ của nhân viên không đúng mực.

• Về chính sách: Sai sót trong tính phí, nhầm lẫn về chương trình khuyến mãi hoặc bảo hành.

3. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

Để khiếu nại được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh:

• Hotline: 0909.899.833 (Ưu tiên cho các trường hợp khẩn cấp).

• Email: giaphat.scale@gmail.com.

• Trực tiếp: Tại văn phòng hoặc các cửa hàng thuộc hệ thống.

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra kỹ thuật

Sau khi tiếp nhận, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Kỹ thuật:

• Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp video/hình ảnh quay lại lỗi của cân (ví dụ: lỗi nhảy số, lỗi hiển thị).

• Đối với các trường hợp sai lệch trọng lượng, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại trên bề mặt phẳng hoặc sử dụng quả cân chuẩn để đối chiếu.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Trong vòng [Ví dụ: 24h - 48h] làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án giải quyết:

• Lỗi do nhà sản xuất: Thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

• Lỗi do sử dụng sai cách: Hướng dẫn khách hàng hiệu chuẩn lại hoặc hỗ trợ sửa chữa có phí/miễn phí tùy mức độ.

• Sự cố vận chuyển: Thực hiện thu hồi và gửi sản phẩm thay thế.

Bước 4: Chăm sóc sau khiếu nại

Nhân viên sẽ liên hệ lại để đảm bảo sản phẩm đã hoạt động ổn định và khách hàng hoàn toàn hài lòng với cách giải quyết.

4. Cam kết từ Cân Điện Tử Gia Phát

• Minh bạch: Mọi khiếu nại đều được ghi nhận trên hệ thống và có lịch trình xử lý cụ thể.

• Công bằng: Giải quyết dựa trên quy định bảo hành và tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành đo lường.

• Tôn trọng: Luôn lắng nghe với thái độ cầu thị, không đùn đẩy trách nhiệm.

5. Lưu ý quan trọng

Để việc khiếu nại được thuận tiện, quý khách vui lòng:

• Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

• Không tự ý tháo rời tem bảo hành hoặc can thiệp vào linh kiện bên trong cân trước khi gửi khiếu nại.

Cân Điện Tử Gia Phát tin rằng, mỗi khiếu nại là một cơ hội để chúng tôi hoàn thiện hơn. Chúng tôi cam kết sẽ đồng hành cùng quý khách để tìm ra giải pháp tối ưu nhất!

Thông tin liên hệ trực tiếp:

• Phòng CSKH: 0909.899.833

• Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7